Kako ostaviti dobar dojam putem telefonskog razgovora

Ni jedan posao koji želimo obaviti, čak i u današnjoj eri email-a, ne može zaobići telefonski razgovor.

Da li ćemo sve uraditi kako treba, hoćemo li dobiti sve potrebne informacije ili ostaviti željeni dojam zavisi od mnogo faktora.

Kao i kad je u pitanju razgovor u živo, prvih par sekundi razgovora je presudno. U njima osoba sa druge strane, podsvjesno, prikuplja sve što može znati o vama, pol, dob, boju glasa, ljubaznost, tonalitet, elokventnost itd.
Na nama je da u prvih nekoliko sekundi ostavimo utisak u skladu sa poslom koji obavljamo.

Ako su u pitanju svakodnevne obaveze, grške koje se najčešće dešavaju jesu nesporazumi ili pogrešna tumačenja.
Da bi govor bio razgovijetan, trebate pažljivo birati riječi.
Komunikaciju olakšava svaka upotreba jednostavnih riječi i rečenica. Nužno je izbjegavati stručni žargon i lokalne izraze koje neki sugovornici neće lako i odmah razumjeti.

UVIJEK

  • Ponašajte se prirodno. Raspoloženje se odražava u glasu.
  • Smiješite se. Zvučat ćete ugodno i uslužno.
  • Budite iskreni. Loš glas se čuje mnogo dalje od dobrog.
  • Držite relevantne informacije uvijek pripremljene na vašem stolu.
  • Koristite sugovornikovo ime ili prezime, a predstavite i sebe. Osobnost pridonosi snazi kontakta. Sugovornik će se osjećati važnim, što naravno i jest.

NIKADA

  • Ne ostavljajte sugovornika da vas čeka "na slušalici". Mislite o svemu što stvara određenu sliku o vama.
  • Ne razvlačite razgovore nepotrebnim objašnjenjima, vrijeme je novac.
  • "Oslobodite usta". Držite slušalicu nekoliko centimetara od usta da biste izbjegli eho. Ne jedite i ne pijte dok razgovarate telefonom, jer će ti zvukovi biti pojačani. Jeste li čuli nekoga tko glasno diše u slušalicu? Prilično neugodno za slušatelja, zar ne?
  • Ne razgovarajte s drugima. Istovremeni razgovor s nekom drugom osobom nije pristojan, a može i zbuniti sugovornika.
  • Ne podcjenjujte slušatelja. Ne pojednostavljujte objašnjenja pretjerano, budite precizni, držite se činjenica.
  • Ne obećavajte ništa što ne možete ispuniti.
  • Ne brbljajte. Ljude zanima njihov posao, a ne vaš.
  • Ne iskazujte ničim negativan stav o sebi, svojom poduzeću, proizvodu, usluzi...