Često nije samo dovoljno reći zaposlenima kako treba da komuniciraju medjusobno i sa klijentima. Ako ste vi vođa tima situacija je kao u porodici, morate da postavite model komunikacije i vi da budete primjer. Tek tada možete očekivati od ostalih članova da vas prate.

Ponašajte se prema zaposlenima kako očekujete da se oni ponašaju prema klijentima.

  • Slušajte ih sa punom pažnjom. Ostvarite kontakt očima. Saslušajte njihove komentare i pitajte da li ste dobro shvatili ono što su željeli da kažu.
  • Budite opušteni i prijateljski nastrojeni. Ne dopuštajte da vas brige o drugim problemima spriječe da saslušate raport.
  • Bilo da sjedite, stojite ili razgovarate telefonom, ostvarite otvorenost u svom stavu. Pazite na govor vašeg tjela i glasa.
  • Uvijek budite precizni kod svojih zahtjeva i pobrinite se da zaposleni imaju sve resurse potrebne da ostvare ciljeve.
  • Budite učtivi ali odlučni.
  • Razgovor završavajte tako što im date vaš prikaz i shvatanje situacije. Ako ste uprilici, zahvalite im se na njihovom vremenu.

U slučaju da ne obraćate pažnju na komunikaciju sa podređenima, dajete im primjer da komunikacija nije bitna i nemojte onda očekivati da se oni drugačije ponašaju prema svojim podređenim ili klijentima.