U današnjem vremenu hyper konkurencije svaka firma, da bi bila iole konkurentna, mora uspostaviti osnovni sistem unapređenja kako nebi previše zaostala. Taj sistem bi trebao poštivati sljedećih 10 preporuka.

1. Slušanje - Krucijalno ne samo za unapređenje nego i za kreiranje kvalitetne usluge je osluškivanje tržišta. Cilj praćenja tržišta je konstantno učenje o očekivanjima i precepciji Vaših trenutnih ali i potencijalnih kupaca. Ako dobro slušate, znaćete šta vaši kupci stvarno žele.

2. Pouzdanost - Kako su usluge samo po sebi osjetljive, prioritet mora biti pouzdanost usluge kao najvažnija dimenzija kvaliteta.

3. Iznenaditi kupce - Iako je pouzdanost osnovna dimenzija kada kada su usluge u pitanju moramo obratiti pažnju na to da se pouzdanost očekuje i od nas i od konkurencije. Zato se treba potruditi da se na vrijednost usluge doda element koji kupac priželjkuje ali direktno ne očekuje. Recimo to može biti stil, ljubaznost, kompetentnost, brzina usluge ...

4. Imati osnovu - Uslužne firme moraju uraditi ono što se od njih očekuje, moraju slušati kupce, držati obećanja, imati dobru cijenu, informisati kupce i biti odlučni u nastojanjma da kupcu isporuče vrijednost.

5. Dizajn usluga - Razviti holistički pristup uslugama, a istovremeno voditi računa o mnogim detaljima koji čine te usluge.

6. Popravljanje - Ako nam je interes da zadovoljimo kupce moramo da im omogućimo i ih podupiremo da nam iznose eventualne probleme na koje nailaze pri saradnji sa nama te da razvijemo sistem za efikasno rješavanje tih problema.

7. Prateće liderstvo - Kvalitet potiče i od podsticanja liderstva na nivou cijele organizacije. Od odličnog dizajna sistema usluga, od efikasne upotrebe informacija i tehnologije, od uspostavljanja korporativne kulture.

8. Timski rad - Timski rad unapređuje notivisanost i sposobnos zaposlenih te omogućava velikim organizacijama da usluge pružaju brižno i pažljivo.

9. Istraživanje među zaposlenima - Sprovodite istraživanja među zaposlenima da bi ste otkrili zašto se problemi javljaju i šta kompanija treba da učini da ih predvidi i reši.

10. Pravednost - Uslužne kompanije se posebno moraju truditi da budu pravedne i da tu pravednost pokazuju kako prema kupcima tako i prema zaposlenima.