Ako ne budete kontrolisali sebe, uskoro će svi kontrolisati Vas!

Cilj i postavljanje ciljeva je jedan od osnovnih elemenata procesa upravljanja radnom uspješnošću i rezultatima rada.

Cilj obično sadrži pokazatelje kao što su tok, kvalitet i rok realizacije te ključne momente u toku izvršavanja.

Šta se postiže definisanjem ciljeva?

  • Svi u Vašoj organizaciji znaju šta se od koga očekuje što učvršćuje osjećaj odgovornosti i sigurnosti.
  • Dobro definisan cilj je pouzdano mjerilo za ocjenu poslovnih rezultata, kvaliteta i uspješnosti rada.
  • Pažnja se usmjerava na rezultat djelovanja a ne na pristup problemu. Na taj način sebe ili podređenog podsičete na traganje za boljim rješenjima.
  • Ambiciozan cilj će podsticati na proširenje svojih sposobnosti kako bi se cilj ostvario.

Kamen po kamen palača!

Kod postavljanja ciljeva možemo primjeniti, moje samozvano, pravilo "Što kraće to duže". To znači da ako žeite da jednostavno i brzo ispunite ciljeve, da možete ispunjavati i najteže i najduže zadake te da ih možete lako pratiti, preporučujem parcelisanje ciljeva na što manje djelove, koje je lakše izvršavati i kontrolisati.

Prvo je bitno izdefinisati ciljeve u kratkoročne, srednjeročne i dugoročne.

Iz poslovnog aspekta, kratkoročni ciljevi su trajanja do godinu dana, srednjeročni od godinu do pet godina a dugoročni preko pet godina. Izdefinišite ključne tačke u procesu za ostvarivanja cilja i pokušajte predvidjeti eventualne probleme. Usaglasite standarde i kriterijume mjerenja. Prema tome dalje segmentirajte cilj do svakodnevnih aktivnosti. Izložite plan aktivnosti sa odgovornostima i vremenskim ograničenjima. Dokumentujte cijeli proces.

Be S.M.A.R.T.

Da bi dobro definisali cilj potrebno je da znamo opšte karakteristike ciljeva. Jedna od često korištenih kriterijuma jeste da cilj treba biti SMART, šta to znači:

  • S - Specifikovan(Specified) – Znači da treba biti konkretan, jasno i dobro definisan.
  • M - Mjerljiv(Measurable) – Cilj, naravno treba biti takav da se tačno mogu odrediti svi njegovi parametri i da se može usporediti sa nečim.
  • A - Ambiciozan(Ambitious) ali ostarljiiv (Acheivable) – Kako sam već ranije napomenuo, korisno je da cilj bude ambiciozan ali ni u čemu ne treba pretjerivati.
  • R – Realističan(Realistic) – Naravno kakav bi to bio cilj ako nebi bio uopšte izvodljiv.
  • T – Vremenski ograničen (Time bound) – Ključna stvar za svaki poslovni proces jeste vremenska ograničenost. Bez ovog elementa nestaje bit poslovanja i izvršavanja zadataka.

Cilj kao instrument

Da bi cilj bio pravi instrument za određivanje poslovnog uspjeha, trebali bi ste kreirati dokment u kojem bi ste opisali cilj i proces ostvarivanja cilja. Njegov sadržaj bi mogao izgledati ovako:

  • Predmet cilja – Npr. "Povećati pozitivan feedbek korisnika sa 50% na 60%"
  • Način i metodologija izvršavanja cilja
  • Odstupanje - Odredite predviđeno i najveće dozvoljeno odstupanje od glavnog zadatka, kvaliteta, vremena ...
  • Izvor dokaza o ostvarenju cilja
  • Pravila – Uputstva, propisi, postupci, pravila kojih se treba pridržavati tokom ostvarenja cilja.
  • Rok – Vremenski rok za ostvarenje cilja.