"Ako možete da diferencirate mrtvo pile možete da diferencirate sve" rekao je Frenk Perdju (Frank Perdue), proizvođač jednog od najomiljenijih brendova u domenu pileće industrije "Perdue Farms ".

Ali komplekstnost modernog biznisa i marketinga se ne ugleda u činjenju promjena već u uočljivosti promjena u očima kupca te uočljivosti u odnosu na poteze konkurencije.

Proizvodi mogu izgledati drugačiji, može se razlikvati po boji, pakovanju, cijeni, ukusu i to se naziva fizičkom diferencijacijom.
Mogu pripadati raznim robnim markama kao što su Coca-Cola ili Pepsi i tako se boriti za potrošače. Taj oblik diferenciranja se naziva diferencijacija brenda.
Takodje kupac može biti zadovoljan odnosom sa nekim od dobavljača ili u posebnoj vezi sa njim. Takav način diferencijacije možemo nazvati diferencijacijom odnosa.

U kakvu god kampanju da ulazimo bolje nam je da se naš proizvod jasno razlikuje od konkurentskih ili kako kaže Tom Piters: "Ili budite posebni ili umrite".
Ako jasno ne izdiferenciramo naš proizvod smanjujemo mogućnost da kupac ima rezlog zašto kupuje baš naš proizvod a povećavamo mogućnost izbora konkurentskog proizvoda.

Na tržištima na kojima je konkurentnost izražena skoro pa da je nemoguće smisleno izdiferencirati proizvod. Kako su na tim tržištima svi vrijedniji atributi već iskorišteni mnogi se marketeri i ne drže toga da diferencijacija mora da ima naročitog smisla.

Pravi pimjer za ovakvu branšu je industrija deterdženata, sapuna, pasta za zube i sličnog.
Recimo, primjetili smo šampone sa ekstraktima raznih biljaka koje u osnovi nemaju nikakve veze sa dejstvom koje im se u reklami pripisuje, zatim, razne mikro-stvari koje navodno čiste naše zube i sl.
Iako sve ove stvari nemaju poseban uticaj na kvalitet prozvoda na taj se način privlači pažnja, stvara različitost i implicira formula koja ima bolje dejstvo.

Proizvod ili usluga se može izdiferencirati po bilo kojem od elemenata marketing mix-a.

Navešću par najbitnijih elemenata za diferencijaciju:
Proizvod - odlike, performanse, prilagđenost, trajnost, pouzdanost, stil, dizajn ...
Podrška - isporuka, instalacija, obuka kupaca, konsalting, servis...
Kadar - stručnost, ljubaznost, kredibilitet, pouzdanost, veština komuniciranja...
Imidž - simboli, pisani mediji, dešavanja ...
Cijena - znate već :)